İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa, novempos.com üzerinden verilen abonelik ve hizmet siparişlerinin iptali ile bedel iadesinin nasıl işlediğini açıklar. Sipariş ilişkisinin tamamı Mesafeli Satış Sözleşmesi ile düzenlenir; bu sayfa o sözleşmenin uygulamasını gösterir.

1. Siparişin İptali (İfa Başlamadan Önce)

Ödemesi alınmış, ancak hesabı henüz açılmamış ve kullanım hakkı etkinleştirilmemiş bir sipariş ücretsiz iptal edilir. Tahsil edilen bedelin tamamı iade edilir. İptal talebi [email protected] adresine ya da 0212 909 39 79 numarasına iletilir.

2. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatını taşıyan alıcı, sözleşmenin kurulmasından itibaren 14 gün içinde cayma hakkına sahiptir. Ancak elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve anında sunulan gayrimaddi mallarda, alıcının talebiyle ifaya başlanmışsa cayma hakkı kullanılamaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15). Ayrıntı için Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 6. maddesine bakılmalıdır.

3. Aboneliğin İptali ve Yenilenmemesi

Abonelik, seçilen dönem (aylık ya da yıllık) için peşin tahsil edilir ve dönem sonunda yenilenir. Alıcı, yenilenmemesi için dönem bitiminden önce bildirim yapar; bildirim yapıldığında mevcut dönem sonuna kadar hizmet kesintisiz sürer, sonraki dönem için tahsilat yapılmaz.

Dönem ortasında yapılan iptalde, o dönemin kalan günlerine karşılık gelen bedel iade edilmez; hizmet dönem sonuna kadar açık kalır. Yıllık ödemede uygulanan indirim, yıllık taahhüt karşılığıdır.

4. İade Edilmeyen Bedeller

• İfa edilmiş tek seferlik hizmetler: yerinde kurulum, veri aktarımı ve personel eğitimi.
• Üçüncü taraf kuruluşlara aktarılan ve iadesi o kuruluşun koşullarına bağlı bedeller (ör. yazar kasa firmasının entegrasyon ücreti, pazaryeri komisyonları).
• Kullanılan dönemin bedeli; iade her zaman kullanılmamış kısım üzerinden değerlendirilir.

5. İadenin Yapılma Şekli ve Süresi

İade, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir: kartla yapılan ödeme aynı kart hesabına, havale/EFT ile yapılan ödeme aynı hesaba iade edilir. Farklı bir hesaba ya da nakit olarak iade yapılmaz.

İade işlemi, talebin onaylanmasından itibaren en çok 14 gün içinde başlatılır. Kart hesabına yapılan iadenin ekstreye yansıması bankanın işleyişine bağlıdır ve bu süre satıcının denetiminde değildir.

6. Hatalı ya da Eksik Hizmet

Hizmetin sözleşmede belirtilen şekilde sunulmadığı hâllerde alıcı önce ayıbın giderilmesini isteyebilir. Ayıp makul süre içinde giderilemezse sözleşmeden dönme ve bedelin iadesi talep edilebilir. Bu tür talepler için önce destek ekibiyle iletişime geçilmesi süreci hızlandırır.

7. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için [email protected] adresinden ya da 0212 909 39 79 numarasından bize ulaşabilirsiniz. Talebinizde sipariş tarihini, fatura bilgisini ve iptal gerekçenizi belirtmeniz işlemi hızlandırır.